5 Langkah mengoptimalkan toko online Anda lewat m-commerce

PADA  tahun 2018, ada satu KENISCAYAAN  yang harus diketahui oleh peritel e-commerce: jika layanan Anda tidak hadir di pengguna seluler, kemungkinan Anda berada di jalur cepat untuk tidak relevan. Siap-siaplah kecewa!

Pada 2016 saja, pembeli menghabiskan lebih dari $ 1,9 triliun untuk pembelian melalui perangkar digital di seluruh dunia, dan penelitian menunjukkan bahwa sekitar 14% dari semua penjualan akan terjadi secara online pada tahun 2020.

Keseimbangan antara pembelian melalui perangkat desktop dan seluler  mulai beralih dengan cepat ke seluler. Pada tahun 2020, transaksi seluler di A.S., misalnya, akan terdiri dari 45% dari total penjualan e-commerce A.S. sebesar $ 632 miliar secara global. Secara global, penjualan e-niaga diproyeksikan mencapai $ 4 triliun secara global pada tahun 2020.1

Munculnya mobile e-commerce (dikenal sebagai m-commerce) tak terelakkan. Inilah cara mengoptimalkan bisnis Anda untuk memanfaatkannya.

#1. Pastikan Situs E-commerce Anda Responsif

Versi mobile dari situs Anda harus responsif. Tidak ada yang bisa lebih mengganggu pelanggan daripada situs yang tidak ditampilkan dengan benar di layar ponsel cerdas mereka. Waktu pemuatan yang lambat, tautan produk yang rusak dan foto berukuran kurang baik semuanya merupakan potensi konversi-pembunuh, jadi investasikan dalam desain responsif.

Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menghubungkan pengunjung, begitu mereka mendarat di situs Anda, sehingga Anda tidak dapat membiarkan kesalahan desain atau pemrograman, yang itu akan menggagalkan pengalaman layanan mobile Anda. Jika desain situs Anda berumur beberapa tahun, atau Anda telah berinvestasi dalam desain desktop, dengan mengorbankan ponsel, sekarang saatnya memberi situs Anda pembaruan.

 

#2. Luncurkan Aplikasi etalase

“Ada sebuah aplikasi untuk itu” menjadi semacam pukulan sebelum mengikuti smartphone, tapi sekarang ini adalah keharusan m-commerce. Meskipun memiliki situs mobile-ready sangat penting, terutama untuk melibatkan konsumen baru yang menemukan Anda melalui hasil mesin pencari, aplikasi mandiri memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pengguna yang jauh lebih kuat.

Begitu pengguna mendownload aplikasi dan membuat akun atau masuk log, mereka dapat membuka dan menggunakannya kapan saja. Basis data aplikasi dapat menyimpan catatan riwayat pembelian dan penjelajahan mereka, sehingga memungkinkan Anda menyesuaikan pesan pemasaran dengan selera mereka.

Aplikasi yang dikembangkan dengan baik juga menawarkan lebih dari sekedar daftar produk dan promosi. Ini memberi kemudahan, fitur interaktif yang menarik pelanggan untuk menggunakannya secara teratur. Elemen seperti itu mungkin termasuk ruang ganti virtual atau fitur yang memungkinkan pengguna untuk “menguji” nuansa make-up yang berbeda sebelum mereka membelinya. Anda mungkin memasukkan konten video atau artikel menarik untuk memperdalam pengalaman merek atau membuat game VR orang dapat bermain di aplikasi. .

Namun Anda memilih untuk mengembangkannya, lingkungan aplikasi memberi Anda otonomi dan fleksibilitas kreatif lebih banyak daripada situs seluler saja.

 

#3. Buat Konten SEO-friendly

Seiring konsumen menjadi lebih pandai teknologi, mereka juga menjadi lebih mahir dalam mengendus ketidaktulusan. Dengan banyaknya merek yang menjanjikan pengalaman personal, pelanggan tidak ingin dijual. Mereka ingin dirayu.

Pemasaran konten adalah salah satu cara untuk melakukannya. Penerbitan artikel, video dan infografis yang mendidik dan menghibur merupakan cara efektif untuk memberi nilai lebih bagi audiens Anda. Alih-alih hanya mendorong produk Anda, Anda menunjukkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan minat mereka, dan hal itu dapat membuat mereka lebih bersemangat untuk membeli dari Anda.

Tapi untuk benar-benar membuat dampak, kembangkan konten Anda dengan SEO dalam pikiran. Standar yang biasa berlaku:

  1. Integrasikan kata kunci yang relevan secara organik
  2. Gunakan tulisan semantik untuk memenangkan algoritma search engine
  3. Jaga paragraf pendek dan bisa dipindai
  4. Pastikan kecepatan halaman secepat mungkin
    Aktifkan fitur bergulir daripada memaksa pengguna mengeklik beberapa tautan hanya untuk menyelesaikan satu artikel, dan menguji setiap konten di browser seluler. Tombol dan fitur yang bisa diklik yang bekerja dengan baik di desktop mungkin tidak bisa dimainkan dengan baik di ponsel. Pengujian yang sering akan membantu Anda menangkap elemen yang tidak kompatibel dengan ponsel atau yang mengurangi pengalaman konten.

 

#5. Manfaatkan Alat Otomasi dan Kecerdasan Buatan

Dunia ritel bergerak lebih cepat setiap saat. Jika Anda ingin menonjol dari pesaing Anda, Anda memerlukan lebih banyak bantuan untuk menangani semua kebutuhan layanan pelanggan, pemasaran, periklanan dan penjualan Anda. Untungnya, kita hidup di zaman otomasi dan kecerdasan buatan (AI), yang berarti ada banyak alat untuk memberi Anda sebuah tangan.

Ketika menyangkut periklanan, pembelian iklan terprogram dapat memungkinkan Anda bergerak cepat pada peluang yang menguntungkan. Alih-alih mengandalkan tim iklan Anda untuk membuat kesepakatan dan membuat keputusan menit-menit mengenai belanja iklan, sistem program akan menangani tugas tersebut untuk Anda secara real time. Kemampuan untuk melakukan kilat bergerak cepat sangat penting untuk menarik perhatian konsumen pada ponsel.

Sistem iklan lanjutan menggunakan data perilaku untuk menargetkan pelanggan individual dengan iklan yang paling relevan dengan minat mereka. Mereka juga membantu Anda melihat pengguna mana yang melihat situs Anda namun menavigasi sebelum membeli sesuatu, dan mereka dapat menargetkannya di situs lain dengan iklan untuk produk yang sebenarnya mereka jelajahi.

Platform AI juga meningkatkan upaya m-commerce. AI dapat memantau dan menganalisis pola pembelian dan penjelajahan pelanggan dan merekomendasikan produk yang cenderung menarik minat mereka. Platform ini juga memberikan umpan balik penting terhadap kinerja penjualan dan tren pasar, dan mereka mampu menyesuaikan pengeluaran kampanye pemasaran secara otonom untuk memaksimalkan ROI Anda di berbagai saluran.

 

#4. Tawarkan Opsi Pembayaran Aman Tanpa Batas

Semua upaya pengoptimalan Anda akan sia-sia jika Anda tidak menawarkan sistem pembayaran yang lebih mulus dan aman. Keamanan merupakan perhatian khusus bagi kebanyakan konsumen, karena mereka khawatir data keuangan mereka akan terkena penjahat jika mereka membayar barang dan jasa melalui ponsel cerdas mereka.

Konsumen AS telah menyebutkan kurangnya kepercayaan akan keamanan metode pembayaran seluler sebagai alasan utama untuk tidak menggunakan pembayaran mobile.3 Jika Anda ingin berpotensi meningkatkan konversi mobile, menerapkan struktur pembayaran yang aman dan mendidik konsumen tentang bagaimana Anda melindungi mereka. .

Menakuti kekhawatiran keamanan konsumen dan memenuhi preferensi check out mereka akan sangat penting jika bisnis Anda ingin menangkap sepotong kue pembayaran mobile yang berkembang. Pembayaran seluler A.S. melaju dengan kecepatan pertumbuhan tahunan 80% (CAGR) hingga 2020, mencapai $ 503 miliar dalam dua tahun ke depan.4

Untuk memanfaatkan peluang seluler, cari tahu jenis pembayaran yang disukai pelanggan Anda. Identifikasi kartu kredit atau vendor pembayaran paling umum yang mereka gunakan, dan pastikan situs atau aplikasi seluler Anda mengakomodasinya.

Sediakan juga pilihan untuk menyimpan data pembayaran mereka. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah seseorang untuk mencapai halaman checkout, hanya untuk meninggalkannya karena mereka harus bangun dan mencari kartu kredit mereka. Permudah mereka untuk berbelanja dan membayar dalam satu kunjungan yang mudah digunakan.

Menerapkan perubahan ini hari ini dapat membantu Anda menarik dan mempertahankan konsumen m-commerce. Lebih penting lagi, ini bisa memposisikan Anda untuk kesuksesan yang berkelanjutan karena orang menjadi lebih nyaman dengan belanja mobile. Dengan mempersiapkan perusahaan Anda sekarang, Anda akan lebih lincah dan siap untuk menanggapi tuntutan mobile audiens Anda di masa depan.

 

Leave a Reply