This post has already been read 3 times!

Saat  pertanyaan yang diajukan tahun lalu, tentang apakah Facebook telah dimanfaatkan untuk mengarahkan  kecenderungan memilih dalam pemilihan presiden AS,  daftar tugas Mark Zuckerberg pun membawanya mendarat di kawasan lepas  pantai  Alabama.

Tetapi obrolan seputar kedatangan CEO di pelabuhan tersebut adalah bahwa itu menandakan sesuatu yang lebih besar daripada hanya memulai tur pribadi 30-negara: desainnya pada pekerjaan bahkan lebih kuat daripada memimpin jaringan sosial yang menghubungkan 2,2 miliar orang di seluruh dunia.

“Itu adalah salah satu hal terakhir yang saya tanyakan padanya, berpikir itu akan membuat senyum di wajahnya – dan itu terjadi,” kata Dominick Ficarino, yang memiliki bisnis udang di Bayou La Batre, Alabama, dan menjadi tuan rumah makan siang di dermaga untuk Zuckerberg Minggu sore itu.

“Saya bertanya apakah dia tertarik untuk mencalonkan diri sebagai presiden Amerika Serikat. Dan jawabannya kepada saya adalah: ‘Bisakah saya menjawab Anda dengan sebuah pertanyaan? Jika kamu adalah aku, kan? ’”

Tiga belas bulan kemudian, Zuckerberg tidak lagi memiliki kemewahan untuk mempertimbangkan tindakan hipotetis berikutnya. Sebaliknya, ia bergulat dengan krisis yang menyelimuti perusahaan yang identik dengan wajah dan namanya. Itu tidak membantu bahwa pengingat yang paling mencolok dari cacat Facebook adalah kegemparan yang terus berlanjut atas kepresidenan Amerika itu sendiri.

“Dunia merasa cemas dan terbagi, dan Facebook memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan,” tulis Zuckerberg pada bulan Januari, meletakkan “tantangan pribadi” yang ia tetapkan untuk dirinya sendiri setiap tahun.

Pada 2017, miliarder ini menantang dirinya sendiri untuk melakukan perjalanan ke setiap negara bagian yang belum pernah dia kunjungi. Tahun ini, lama setelah kritik mulai menuntut perbaikan, Zuckerberg mengatakan tujuan pribadinya adalah untuk “memperbaiki” platform yang dia rancang untuk membangun komunitas – tetapi itu semakin disalahkan karena melengkungkannya.

Namun hal-hal terus memburuk. Penyelidikan Facebook telah meningkat menyusul laporan yang gagal mencegah perusahaan data-mining Cambridge Analytica mengumpulkan informasi pribadi tentang jutaan pengguna – mungkin digunakan untuk membantu kampanye Donald Trump – dan bahwa jaringan sosial telah mengumpulkan panggilan telepon pengguna Android dan sejarah pesan teks tanpa pemberitahuan. Itu menambah kritik bahwa Facebook memanipulasi penggunanya dan telah memungkinkan bot Rusia untuk membagi orang Amerika dengan menyebarkan informasi palsu.

Pada hari Senin, Komisi Perdagangan Federal mengumumkan sedang menyelidiki Facebook untuk praktik privasinya.

Sepanjang krisis yang memuncak, tanggapan Zuckerberg telah menjadi studi dalam kontradiksi. Dia melintasi negara itu, bahkan ketika perusahaannya kembali ke rumah semakin terbakar. Dia mengajarkan transparansi, tetapi tersentak bertanya dan sangat membutuhkan privasi. Dia tidak bisa disangkal brilian, tetapi keras kepala karena enggan untuk mengakui sejauh mana masalah Facebook.

Bahkan kritiknya mengatakan dia secara unik mampu meluruskan kapal. Tetapi pada usia 33, apakah dia siap untuk melakukan semua yang dibutuhkan?

“Jika dia gagal melakukannya, mungkin diperlukan waktu beberapa saat, tetapi akhirnya orang-orang akan memberontak,” kata Roger McNamee, investor dan penasehat Facebook awal yang telah menjadi salah satu kritik paling tajam perusahaan.

“Saya pikir Facebook adalah kekuatan untuk kebaikan di dunia untuk waktu yang sangat lama,” kata McNamee. “Saya pikir sangat sulit untuk membuat kasus itu hari ini.”

___

Beberapa hari setelah pemilihan Trump, Zuckerberg ditekankan pada kemungkinan bahwa agen asing telah menggunakan jaringan sosialnya untuk membagi pemilih.

“Gagasan bahwa berita palsu di Facebook … memengaruhi pemilihan dengan cara apa pun, menurut saya, adalah ide yang cukup gila,” kata CEO itu kepada hadirin di konferensi teknologi California.

“Saya pikir kita semua terkejut mengetahui betapa salahnya dia,” kata David Kirkpatrick, penulis buku 2010 tentang Facebook yang mempertanyakan Zuckerberg hari itu. “Anda tentu bisa mengatakan bahwa dia bersalah, karena dia naif dan lengah terhadap apa yang terjadi dalam sistemnya. Tapi saya pikir dia tidak berbohong. ”

Zuckerberg mengembalikan ucapan itu segera setelah itu, melanjutkan rutinitas koreksi diri selama bertahun-tahun. Tetapi kesalahan-kesalahan yang mencerminkan kekeraskepalaannya, orang-orang yang mengenalnya berkata, didorong oleh keinginan untuk belajar dari kesalahan dan perasaan refleksi yang mendalam.

Donald Graham, mantan pimpinan Washington Post Co., ingat bahwa ketika dia bertemu Zuckerberg pada tahun 2005, orang luar masih tidak yakin apa yang harus dibuat dari Facebook.

“Saya akan mengajukan pertanyaan kepadanya dan dia akan berhenti cukup lama – 15 detik, 20 detik – bahwa saya akan berpikir ‘Apakah saya menghina dia? Apakah dia tidak mendengar saya? ’” Kata Graham, yang kemudian menjadi anggota dewan perusahaan dari 2008 hingga 2015.

“Karena saya berasal dari Washington, saya tidak terbiasa dengan orang-orang yang berpikir sebelum mereka menjawab pertanyaan. … Tapi Mark, lalu seperti sekarang, sedang memikirkan jawaban yang benar. ”

Penampilan Zuckerberg yang kekanak-kanakan, bahkan hari ini, adalah pengingat betapa muda dia ketika dia menciptakan apa yang akan menjadi jaringan sosial terbesar di dunia, kembali ke kamar asramanya di Harvard.

“Saya tidak tahu apa-apa tentang membangun perusahaan atau layanan internet global,” tulisnya pada bulan Januari. “Selama bertahun-tahun saya telah membuat hampir setiap kesalahan yang dapat Anda bayangkan.”

Naomi Gleit, karyawan terlama di Facebook setelah CEO, kata Zuckerberg – yang menolak permintaan wawancara dari The Associated Press – telah berbicara tentang menjadikan dunia sebagai tempat yang lebih baik sejak dia berusia 21 tahun. Tapi pandangannya tentang dunia itu dan tempatnya di itu “tampak hampir seperti gravitasi, beban tanggung jawab,” katanya.

Keseriusan itu bertepatan dengan rasa kepastian.

Gleit mengingat keterikatan Zuckerberg yang teguh pada layanan pesan Facebook yang mirip dengan email, bahkan saat semakin banyak orang mulai menggunakan ponsel untuk mengirim pesan teks. Namun rekan kerja akhirnya mempengaruhi CEO, yang ia gambarkan sebagai “pelajari semuanya.” Perubahan pikiran itu menginformasikan pembelian layanan pesan WhatsApp pada tahun 2014 sebesar $ 19 miliar.

“Saya pikir dia bahkan akan mengatakan sekarang bahwa dia pada awalnya salah,” kata Gleit.

Dengan Zuckerberg, “eksperimennya, belajar, bereksperimen, belajar,” kata pendiri LinkedIn, Reid Hoffman, yang mengenalnya sejak 2004. Hoffman mengatakan bahwa ini jelas dalam antusiasme Zuckerberg untuk perangkat lunak, yang dapat ditimpa untuk memperbaiki masalah. Fasilitas itu, katanya, membuat Zuckerberg setara dengan eksekutif dengan pengalaman yang jauh lebih banyak.

Namun dalam proses pembelajaran, pengalaman Zuckerberg terkadang dimainkan di depan umum.

___

Pada tahun 2010, Zuckerberg mengumumkan di acara televisi Oprah Winfrey bahwa dia akan menyumbangkan $ 100 juta untuk sekolah-sekolah di Newark, New Jersey.

Kritik menandainya sebagai upaya untuk memoles citranya, sama seperti “The Social Network” biopic yang dirilis. Namun, ada sedikit pertanyaan tentang kemurahan hatinya. Masalahnya adalah bahwa Zuckerberg – yang tahu sedikit tentang pendidikan – membuat hadiah dengan sedikit spesifik yang menguraikan bagaimana seharusnya dihabiskan.

“Dia hanyalah seorang pria yang sangat muda, naif, dan tidak berpengalaman yang cerdas dalam teknologi dan komputer dan internet, tetapi  benar-benar hanya tidak tahu banyak tentang bagaimana dunia bekerja,” kata Dale Russakoff, penulis “The Prize,” buku yang menjelaskan bagaimana uang itu dikirim ke konsultan dengan harga tinggi, dengan sedikit usaha oleh para pemimpin untuk membangun dukungan masyarakat.

Pada akhir proses, Zuckerberg telah mengembangkan pemahaman yang lebih jelas tentang bagaimana menyelesaikan sesuatu. Dia dan istrinya, Dr. Priscilla Chan, sejak mencarter yayasan mereka sendiri dan menyusunnya untuk mengambil sasaran besar, seperti investasi $ 3 miliar untuk menyembuhkan, mencegah atau mengelola semua penyakit. Dia telah berjanji untuk menyumbangkan 99 persen saham Facebooknya ke filantropi.

“Kematangan Zuck telah terjadi di depan publik,” kata Kirkpatrick, penulis “The Facebook Effect: The Inside Story of Company yang Menghubungkan Dunia.” ″ Tapi dia juga masih hidup dengan konsekuensi dari keputusan yang dia buat saat dia kurang dewasa. ”

Di Facebook, Zuckerberg semakin berani menggunakan uang dalam jumlah besar untuk mengejar tujuan perusahaan, yang mencakup pembelian pesaing – atau perusahaan yang dapat tumbuh menjadi pesaing.

Pembelian Instagram senilai $ 1 miliar di Facebook pada tahun 2012 – kemudian tidak menguntungkan dan kurang dikenal – menjadi kejutan bagi Wall Street. Dua tahun kemudian datang kesepakatan bernilai miliaran dolar untuk membeli WhatsApp, sebuah perusahaan yang tetap tidak menguntungkan tetapi telah memberi Facebook portal utama ke negara berkembang dan wilayah lain di luar AS.

Pada tahun 2014, segera setelah Facebook membeli sebuah perusahaan virtual reality bernama Oculus, Zuckerberg menemukan dirinya dipanggang dalam gugatan yang diajukan oleh pesaing yang menuduh seorang eksekutif Oculus mencuri rahasia dagang. Di bawah interogasi, ia berbicara tentang tekanan yang ia lakukan untuk membuat kesepakatan Oculus terjadi, dan visinya untuk menumbuhkannya begitu cepat “sehingga kita bisa mendapatkan setiap pengembang dan studio di gedung dunia hanya untuk Oculus sebelum ada pesaing besar.”

Tahun lalu, dalam upaya untuk membebaskan kekayaannya untuk filantropi, Zuckerberg mendorong anggota dewan untuk merestrukturisasi saham Facebook, memungkinkan dia untuk menjual sebagian dari sahamnya sambil mempertahankan kontrol. Itu mendorong gugatan oleh sekelompok pemegang saham yang berpendapat bahwa langkah itu hanya akan menguntungkan Zuckerberg sambil mengurangi nilai saham investor lain. Beberapa hari sebelum Zuckerberg dijadwalkan untuk bersaksi sebagai bagian dari gugatan, perusahaan membatalkan rencana tersebut.

Gambit ini mengisyaratkan kompleksitas Zuckerberg, yang mengadvokasi transparansi dan kepentingan komunitas tetapi kepentingan individualnya tidak selalu selaras.

Paradoksnya merugikan diri sendiri, trade-off untuk menciptakan sebuah usaha yang didasarkan pada keinginan pengguna untuk berbagi rincian kehidupan mereka. Itu membutuhkan Zuckerberg, yang memiliki 105 juta “teman” Facebook, untuk mengungkapkan lebih banyak tentang dirinya daripada yang diharapkan dari CEO lainnya, apakah foto-fotonya dan Chan memanggang permen untuk liburan Purim atau mendandani putri mereka untuk orang Cina. Tahun baru.

Namun dia dengan ganas menjaga privasinya.

Ketika panggilan keluar tahun lalu untuk Zuckerberg untuk bersaksi di depan komite Senat, perusahaan mengirim pengacaranya. Dan ketika dia dan Chan membeli 700 hektar di Pulau Hawaii di Hawaii tahun lalu, mereka diam-diam mengajukan tuntutan hukum terhadap ratusan warga Hawaii – ditarik setelah protes – yang akan memotong akses penduduk setempat ke tanah dengan meniadakan minat mereka dalam saluran leluhur kecil dalam batas estat.

“Secara intelektual, dia percaya pada transparansi,” kata Kirkpatrick. “Tapi secara emosional, itu sangat sulit baginya.”

————-

Facebook bekerja keras untuk menyajikan Zuckerberg sebagai seseorang yang sangat tertarik pada orang-orang biasa yang hidupnya merupakan jantung dari bisnisnya.

Berhenti pada tur AS tahun lalu, tidak pernah diumumkan, disiapkan oleh fasilitator yang mengungkapkan detail hanya kepada beberapa orang terpilih. Tetapi banyak kunjungan ditutup oleh media dan didokumentasikan dalam foto berkualitas profesional di halaman Facebook Zuckerberg segera setelah dia pergi.

Seolah-olah, ide itu untuk Zuckerberg untuk belajar. Namun dalam interaksi singkat mereka, banyak orang yang tertarik untuk menemukan cara untuk terhubung dengannya.

Di Hazard, Kentucky, pendidik Paul Green menjadi penjaga rahasia terbesar kota kecil itu. Seorang staf dari yayasan Zuckerberg, membumbui Green dengan pertanyaan tentang koperasi pendidikan di kawasan itu, akhirnya mengakuinya karena CEO sendiri ingin berkunjung. Hadiah Green untuk merahasiakannya adalah melihat senyuman mata lebar ketika Zuckerberg berhenti dan menyapa siswa sekolah menengah atas yang mempelajari robotika dan pemrograman.

Berjalan melalui demonstrasi sains, Zuckerberg menghabiskan lebih banyak waktu untuk berdagang dengan para remaja daripada menanyai para guru.

“Dia hanya berseri-seri dengan anak-anak itu,” kata Green. “Cara dia berbicara dengan mereka tentang beberapa hal yang dia lakukan ketika dia di sekolah dan kecintaannya pada teknologi, itu benar-benar keren.”

Ketika Zuckerberg melakukan tur di sebuah rig minyak dekat Williston, North Dakota, Juli lalu, “dari saat dia keluar dari mobil sampai dia kembali ke mobil, dia hanyalah pertanyaan,” kata Ron Ness, presiden Korea Utara. Dakota Petroleum Council, yang mengatur kunjungan itu.

“Saya memiliki serpihan Bakken, batu kapur, dolomit, dan dia bisa memegangnya di tangannya, bersama dengan sebotol minyak mentah. Dan saya ingat dia bertanya, ‘Bagaimana Anda mendapatkan minyak itu dari batu itu?’ ”Kata ahli geologi Kathleen Neset.

Di Dayton, Ohio, Zuckerberg bertemu dengan para pejabat, pengasuh dan keluarga yang berjuang melawan kecanduan narkoba. Lori Erion, pendiri kelompok Family of Addicts, mengatakan dia mengatakan kepadanya bagaimana rasanya mengetahui putrinya, April, telah meledakkan heroin di rumah mereka sendiri.

“Sepertinya dia benar-benar emosional,” kata Erion, mengingat bagaimana Zuckerberg berdiri tiba-tiba dan mengatakan kepada kelompok itu bahwa dia perlu beberapa menit untuk menenangkan dirinya. Ketika dia kembali, dia bertanya apa yang membuat seorang pecandu tetap bersih dan bagaimana keluarga mendapatkan orang yang mereka cintai dalam perawatan.

“Kami tidak pernah membicarakan tentang Facebook sama sekali,” kata Erion, “yang benar-benar menarik karena Facebook adalah cara utama kami mendapatkan informasi. Dia benar-benar seperti orang biasa. ”

___

Ketika Zuckerberg terhubung dengan orang Amerika secara langsung, kontroversi atas Facebook terus berputar.

Sesaat sebelum pemilihan, McNamee mengirim surat kepada Zuckerberg dan chief operating officer Facebook, Sheryl Sandberg, memperingatkan bahwa Facebook dimanipulasi dengan cara yang tidak pernah dimaksudkan oleh para penciptanya. Bukan hanya tentang pemilihan AS: Sebuah perusahaan konsultan telah mengumpulkan data tentang orang-orang yang tertarik pada gerakan Black Lives Matter dan menjualnya ke departemen kepolisian, dan para kritikus telah mendeteksi kampanye klandestin yang terorganisasi dengan baik mendukung Brexit.

Semua ini menunjuk pada masalah yang mendalam dengan Facebook – bahwa itu tidak dilengkapi atau tidak ingin mencegah penyalahgunaan platformnya.

McNamee mengatakan dia kecewa dengan perubahan tambahan yang diumumkan sejak itu.

Facebook telah mengadopsi “filosofi libertarian yang mengatakan ‘kami tidak bertanggung jawab atas segala sesuatu yang ada di hilir, kami diizinkan untuk mengganggu media, kami diizinkan untuk membuat pecandu pengguna kami dan kami tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi dari semua itu,'” dia kata.

Zuckerberg bisa mengubahnya. Tapi McNamee mengatakan tidak cukup untuk mempekerjakan ribuan pekerja untuk menyiangi melalui posting palsu dan kasar jika pos-pos itu terus melaju. Dan menyesuaikan umpan berita Facebook sehingga pengguna melihat lebih banyak pos dari keluarga dan teman tidak menunjukkan kepastiannya bahwa algoritme yang mendasari Facebook membuatnya sangat ketagihan.

“Anda tidak dapat menyembuhkan kecanduan dengan melakukan lebih banyak hal yang membuat Anda kecanduan di tempat pertama, yang merupakan rekomendasi Zuck,” tulis McNamee dalam email.

Kritik mengatakan Facebook terus mengabaikan kemungkinan jaringan sosial yang digunakan untuk tujuan gelap, tetapi pendukung Zuckerberg membantah bahwa ia secara tidak adil dipersalahkan atas masalah yang tidak dapat diramalkannya.

Hoffman, co-founder LinkedIn, memuji Zuckerberg dengan memimpin Facebook melalui perubahan dalam pola pikir, membuat perubahan yang akan mendorong pengguna ke dalam lingkungan virtual yang lebih positif – tanpa mematikan konten peradangan sepenuhnya.

“Facebook pada dasarnya mengatakan kami memungkinkan orang berdasarkan cara mereka berperilaku. Itu adalah argumen yang sangat demokratis. Jika orang ingin hidup dalam gelembung filter, siapa yang harus kita katakan ‘Jangan hidup dalam gelembung filter’, meskipun kita tidak menginginkannya? ”Kata Hoffman.

Tetapi Kirkpatrick berpendapat bahwa jaminan Zuckerberg dan Sandberg bahwa Facebook memiliki dampak positif pada masyarakat telah membutakan mereka terhadap realitas paralel. Perusahaan tidak dapat diperbaiki, kata Kirkpatrick, sampai Zuckerberg menemukan ancaman eksistensial dengan cara jaringan sosial melakukan bisnis – potensinya untuk memengaruhi demokrasi secara negatif dan cara penggunanya terpikat.

“Tidak ada pertanyaan dalam pikiran saya bahwa Mark Zuckerberg adalah manusia yang etis dan bertanggung jawab yang ingin melakukan hal yang benar,” katanya. “Namun, saya tidak berpikir dia belum memahami gravitasi yang dengannya pelayanannya dianggap sebagai kekuatan yang berbahaya secara sosial di seluruh dunia. Dan saya juga tidak berpikir dia menyadari sejauh mana itu benar. ”

McNamee, mengingat Zuckerberg sebagai seorang visioner berusia 22 tahun, mengatakan bahwa CEO harus bersedia memikirkan kembali asumsi yang sudah lama ada. Tapi itu tidak berarti dia harus meninggalkan membangun komunitas globalnya.

“Kamu menang,” McNamee mengatakan dia akan memberi tahu Zuckerberg jika ditanya lagi untuk mendapatkan nasihatnya.

“Anda telah mencapai lebih dari impian terliar Anda. Anda seorang miliarder. Sekarang Anda memiliki kesempatan untuk menjadi pahlawan. ”

Categories: E-CORP